Cobertura
Todos nuestros muebles tienen garantía legal por defectos de fabricación, fallas estructurales, costuras o vicios ocultos de los materiales, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El término de la garantía depende de cada producto: es el que aparece en su ficha o en tu factura de compra, y se cuenta desde el día en que recibes el mueble.
Qué no cubre
- Uso indebido o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado y lavado.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Desgaste natural de los materiales por uso prolongado.
- Hecho de un tercero o reparaciones e intervenciones no autorizadas.
- En productos personalizados, diferencias causadas por medidas, datos o especificaciones erróneas que haya entregado el cliente.
Cómo solicitar la garantía
Escríbenos a informaciongw@gmail.com con:
- Tu factura o comprobante de compra.
- Una descripción clara del daño.
- Fotos o un video donde se vea el problema.
Te damos respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la garantía procede, primero reparamos el mueble; si no tiene arreglo, lo cambiamos por uno idéntico o te devolvemos el dinero.
También puedes escribirnos por WhatsApp al 322 738 5992 para orientarte antes de radicar la reclamación.
Las condiciones completas están en nuestros términos y condiciones.