Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
1. Información legal y objeto
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web amura.com.co y la compraventa de productos a través de este portal, en estricto cumplimiento del régimen de protección al consumidor previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015, la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de la República de Colombia.
- Razón social: Great Work SAS
- NIT: 901596921
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico de contacto: informaciongw@gmail.com
- Línea de atención (WhatsApp): 322 738 5992
Al confirmar una orden de compra o efectuar pagos a través de nuestros canales, el usuario declara ser mayor de edad y acepta de manera expresa e íntegra las condiciones aquí estipuladas.
2. Modalidades de productos, formas de pago y reservas
Amura comercializa dos tipos de productos, los cuales se rigen bajo reglas operativas y comerciales diferenciadas:
A. Productos de inventario estándar (en stock)
- Condición: bienes terminados y disponibles para despacho inmediato.
- Forma de pago: pago del 100% del valor de la orden en el momento del checkout a través de las pasarelas habilitadas.
B. Productos personalizados y sobre pedido
Condición: bienes elaborados, intervenidos o fabricados con base en especificaciones expresas del consumidor (medidas, acabados, colores o requerimientos especiales).
Esquema de anticipo y saldo:
- Se requiere un abono inicial del treinta por ciento (30%) del valor total para confirmar el pedido, fijar el precio y dar inicio formal al proceso de aprovisionamiento de materiales y confección.
- El setenta por ciento (70%) restante deberá cancelarse una vez el producto esté terminado y listo para entrega, como requisito indispensable previo a la expedición de la guía de despacho.
Modificaciones: el cliente dispondrá de un término improrrogable de veinticuatro (24) horas posteriores a la acreditación del abono del 30% para solicitar cambios en especificaciones. Superado este lapso, el pedido entrará a corte y ensamble sin posibilidad de modificaciones.
Cancelación por parte del comprador: si el comprador decide desistir unilateralmente de la compra pasadas las 24 horas iniciales, el valor correspondiente al abono del 30% no será reembolsable, destinándose a cubrir las pérdidas operativas por insumos, materiales y horas de trabajo incurridas de conformidad con las normas de contratación mercantil.
3. Tiempos y condiciones de entrega
En virtud del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se definen los siguientes plazos máximos para la entrega de los bienes:
- Productos en stock: despacho entre dos (2) y cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la transacción.
- Productos personalizados / sobre pedido: plazo máximo de entrega de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la validación efectiva del abono del 30% y la definición final de especificaciones.
Logística de envíos: la entrega se efectuará en la dirección aportada por el cliente a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia. Una vez generada la remesa, se notificará al usuario la guía de transporte para su trazabilidad.
Órdenes mixtas: salvo instrucción escrita del cliente asumiendo fletes independientes, los pedidos que contengan simultáneamente productos de inventario y referencias personalizadas se despacharán de forma conjunta dentro del término de quince (15) días hábiles.
Eventos eximentes de responsabilidad: de conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Amura no será responsable por demoras derivadas de fuerza mayor o caso fortuito (tales como bloqueos viales, emergencias climáticas o desastres naturales), ni por inconsistencias, errores o ausencias en la dirección aportada por el comprador.
4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)
Procedencia para productos de inventario estándar
El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega material del bien. Para su ejercicio, el producto deberá ser restituido por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin señales de uso, con empaques originales, marquillas y accesorios completos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor. Verificado el cumplimiento de estos requisitos, se procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del bien devuelto.
Excepción legal para productos personalizados / sobre pedido
De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto se encuentra legalmente exceptuado en los «contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados». En consecuencia, no procede el derecho de retracto, desistimiento ni devolución por cambio de parecer sobre productos fabricados o intervenidos a la medida.
5. Garantía legal y reclamaciones
En cumplimiento de los artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011:
Término y cobertura: todos los bienes gozan de una garantía legal por defectos de fabricación, fallas estructurales, costuras o vicios ocultos de materiales. El término de la garantía depende de cada producto y es el indicado en su ficha o en la factura de compra, contado a partir de su entrega.
Exclusiones de garantía: la garantía no procederá cuando se configure alguna de las causales de exoneración legal (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011):
- Uso indebido o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado y lavado.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Desgaste natural de los materiales por uso prolongado.
- Hecho de un tercero o intervenciones/reparaciones no autorizadas.
- En productos personalizados, discrepancias atribuibles a medidas, datos o especificaciones erróneas aportadas por el cliente.
Procedimiento: el cliente deberá radicar su reclamación al correo informaciongw@gmail.com adjuntando factura o comprobante de compra, descripción clara del daño y registro fotográfico o de video. La respuesta formal se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, según lo estipulado por el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la reclamación resulta procedente, se priorizará la reparación del bien; de no ser reparable, se procederá al cambio por un artículo idéntico o la devolución del dinero.
6. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Para tramitar cualquier inquietud, solicitud o inconformidad, Amura dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: informaciongw@gmail.com
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las respuestas a las PQR se entregarán dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la ley, puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.